Call Center Teambuilding Aktiviteter

In Företag
Advertisement

Kvaliteten på kundservice som tillhandahålls av representanter callcenter kan kraftigt påverka ett företags framgång eller ställa upp för en uppdelning. Proactive chefer call center verksamhet kan leda sina stavar till framgång genom coaching och involvera dem i teambuilding övningar. Skill skapande spel hjälpa anställda att utveckla kommunikationstekniker som är värdefulla, särskilt när samtalen beskatta och börjar komma in i snabb takt.

Rollspel övningar

Även erfarna och välutbildade operatörer ibland tar emot ett samtal från en svår och utmanande kund. De börjar med en standardprocedur tekniker för att arbeta igenom kundens problem, men kan hamna på en stillastående. Call center operatörer måste identifiera den punkt där passerar samtalet vidare till en handledare är rätt protokoll. En verkstad övning som lär operatörerna att identifiera den upptrappning punkt innebär rollspel. Team deltagarna turas vara både föraren och krävande kund. Med hjälp av mötets facilitator deltagarna få en förståelse för det korrekta sättet att avsluta kundmötet och ta in nästa nivå av förvaltningen.

Belöning och erkännande

Använda gruppaktiviteter och tävlingar för att motivera call center operatörer är ett framgångsrikt sätt att generera resultat. Före införandet kvoter för nya produktlanseringar eller upp säljande förväntningar, bör operatörerna vara inblandade i gruppövningar. Handledaren roll är att visa säljteknik som utformats speciellt för att visa kunden fördelarna och unika produkter. Dela operatörer i lag att praktisera vad de just har lärt sig är nästa steg. Dela ut poäng i en tävling som mäter dag till dag laget resultat, slutade med både priser och erkännande, håller anställda framåt mot mållinjen.

Finjustering Kommunikation

En av de viktigaste ansvar i operatörens jobb är aktivt lyssnande. Hon måste höra och förstå kundens exakta begäran och reagera därefter. Chefer arbetar kontinuerligt med sina team för att öka lyssna nivåer av ledande simulerade utmaningar. En sådan övning innebär blindfolding gruppmedlemmar. Spelare måste förlita sig på sina andra sinnen. Deltagarna turas beskriver objekt till ögonbindel operatören. Detta spel inte bara tvingar akut lyssna utan också arbetar för att förbättra de verbala kommunikationsförmåga av alla deltagare. Under övningen, spelarna lär sig också och tillämpa tekniker som används av sina lagkamrater.

Utanför konferensrummet

Att bygga en stark sammanhållande callcenter team tar mer än verkstadsverksamhet och övningar. Engagera teamet i en off-site verksamhet som gör det möjligt för gruppen att umgås kan vara en motiverande triumf. Många företag har en utbildning budget för externa konsulter. Dessa tredjeparts medel leder teambuilding övningar som ofta sker utomhus. Fysisk utmaning kurser ger deltagarna en möjlighet att uppleva risktagande, självinsikt, och ännu viktigare, förtroende för sina medarbetare och ledare. En låg budget sätt att ge call center personal en utomhus laget erfarenhet är att hålla en off-site picknick och par lag upp för att spela baseboll, volleyboll eller fotboll.

You may also read!

Teambuilding aktiviteter för kvinnor

Teambuilding aktiviteter för kvinnor

Företagen har gjort stora framsteg när det gäller teambuilding. Det har blivit ett primärt fokus och ett ovärderligt verktyg för att skapa mer effektiva team. Produktiviteten är en ständig fråga för chefer, som skapar en känsla av sammanhållning, sär

Read More...
Fun & Easy Teambuilding aktiviteter i Office

Fun & Easy Teambuilding aktiviteter i Office

Att bygga en känsla av kooperativ laganda inom en arbetsstyrka kan öka produktiviteten och leda till anställda som är mer effektiva och motiverade. Många företag har inte budget för dyra företagsevent att bygga moral och har inte råd att skicka sina

Read More...
Online Teambuilding Aktiviteter

Online Teambuilding Aktiviteter

Teambuilding aktiviteter är viktiga för alla grupper, men har utformat teambuilding aktiviteter lämpliga för virtuella team kan vara svårt. Lyckligtvis kan du anpassa vissa i person teambuildingaktiviteter för online-världen på ett sätt som håller de

Read More...
Ledarskap Teambuilding Aktiviteter

Ledarskap Teambuilding Aktiviteter

Teambuilding aktiviteter är viktiga för ett växande företag, eftersom det är viktigt för högsta ledningen att se hur deras anställda fungera som en grupp i aktiviteter som inte involvera sina dagliga arbetsuppgifter. Teambuilding aktiviteter också hj

Read More...
Teambuilding aktiviteter och pussel

Teambuilding aktiviteter och pussel

För att göra en grupp av människor känner ett team, snarare än slumpmässiga människor tvingas arbeta tillsammans, kan teambuilding hjälpa. Vissa teambuilding aktiviteter i form av pussel som laget måste samarbeta för att räkna ut. Dessa aktiviteter v

Read More...
Teambuilding aktiviteter för en Hockey Team

Teambuilding aktiviteter för en Hockey Team

Teambuilding aktiviteter kan vara en viktig komponent för att skapa en framgångsrik ishockeylag. Spelare måste lära sig att arbeta tillsammans och lita på varandra innan de kommer att kunna kontrollera isen och börja generera vinster. Genom att använ

Read More...
Teambuilding aktiviteter för familjerådgivning

Teambuilding aktiviteter för familjerådgivning

Även TV-program skildrar ofta den perfekta familjen, är verkligheten den att meningsskiljaktigheter hända. Om din familj kämpar för att nå överenskommelser och bildar ömsesidigt respektfulla relationer, kan kreativa rådgivning strategier hjälpa. Team

Read More...
Teambuilding aktiviteter på Påverka

Teambuilding aktiviteter på Påverka

Om du vill att andra ska överväga dina idéer och synpunkter, bör du vara bra på att påverka dem. Du kan få stöd för dina idéer och stöd som en ledare om du är bra på att påverka andra. I ett organisatoriskt sammanhang, särskilt om du är i en ledarrol

Read More...
Kul Teambuilding Aktiviteter

Kul Teambuilding Aktiviteter

Teambuilding aktiviteter hjälpa medlemmarna i din organisation utveckla nya och mer produktiva sätt att arbeta tillsammans. De hjälper också gruppmedlemmar bättre förstå varandra, öka deras effektiva lyssnande, förbättra kommunikationen, visa upp sty

Read More...