Skillnader mellan CRM & CRS

In Företag
Advertisement

Skillnader mellan CRM & CRS


CRM står för Customer Relationship Management, en av de mest använda termer av moderna företag. Det är tanken att kundrelationer är en av de viktigaste aspekterna av företagets framgång, och företagen bör bygga system som naturligt bidra till att skapa förtroende och relation med kunden. CRS, å andra sidan, står för kundrelationsstrategi, ett bredare term som används för att beskriva bredare affärsmål.

strategisk nivå

CRM planer utvecklas från CRS. På branschnivå är CRS tanken att kundservice är viktigt och måste vara i fokus. CRS ändringar baserat på vilken typ av kunder en industri har och vilken nivå av interaktion företag har med dessa kunder. CRM, å andra sidan, är en mer fokuserad form av strategi som behandlar specifika metoder och system som företagen använder för att kontakta kunder och hantera sin information.

system

CRM behandlar främst de icke-tekniska aspekter av kundservice, studerar anställda, kunder och deras interaktioner med varandra. CRS lägger till ytterligare en faktor till CRM: CI, eller kundinformation. Detta är en allmän term för databashantering och analys program som används för att studera kundrörelse och sammanställa användbara kunddata för kundtjänstavdelningar. CRS innehåller dessa tekniska aspekter, medan CRM är mer intresserad av effektiviteten i kundstrategi.

Förhållningssätt till kunden

Differentieringen mellan inklusive de tekniska aspekterna och fokusera på kundinteraktion leder till en skillnad mellan CRM och CRS i hur kunden anses. I CRM, kunder är mer benägna att betraktas som emotionella varelser med enskilda intressen, personer med vilka företaget försöker etablera en personlig koppling för att öka dess lojala bas. CRS strategier är mer benägna att titta på kunder som enheter eller delar av uppgifter som hänför sig till företagets system.

Olika typer av CRM i CRS Strategier

Endast en typ av CRS strategi existerar i allmänhet: en kombination av personliga och tekniska aspekter som företaget använder för att utveckla kundrelationer. Men på CRM-nivå många olika typer av ledningssystem finns: Operativ, analytisk, kampanj och samverkande CRM är bara några av de typer som används av olika företag.

You may also read!

Vad är skillnaden mellan CRM & ECRM?

Vad är skillnaden mellan CRM & ECRM?

Customer Relationship Management (CRM) system ger företagare med strategin systemet och verktyg som hjälper dem att interagera med sina kunder. I slutet av 1990, Internet och elektronisk handel ändras CRM, och en ny term, elektronisk hantering av kun

Read More...
Personlighet skillnader mellan manliga och kvinnliga katter

Personlighet skillnader mellan manliga och kvinnliga katter

En typisk fråga från personer som funderar på att skaffa en katt för ett husdjur gäller kön: Ska jag få en manlig eller en kvinnlig katt? Antagandet är att manliga och kvinnliga katter är olika. Majoriteten av kattägare är överens om att det finns en

Read More...
Skillnader mellan papegojor och parakiter

Skillnader mellan papegojor och parakiter

Den primära skillnaden mellan papegojor och parakiter är att termen papegoja hänvisar till en bred ordning av fåglar, medan termen undulat hänvisar till en art inom papegoja ordning. Papegoja kan också hänvisa till ett fåtal arter av papegoja i ett b

Read More...
Skillnader mellan Förstärkare & Oscillator

Skillnader mellan Förstärkare & Oscillator

För många människor, likheter och skillnader mellan en förstärkare och en oscillator är ganska förvirrande. Faktum är, förstärkare och oscillatorer dela en mängd likheter, men skillnaderna mellan den två göra dem distinkt olika delar av utrustning. E

Read More...
Skillnader mellan Bensin Dieselmotorer

Skillnader mellan Bensin Dieselmotorer

När du handlar för en bil, måste du väga alla tillgängliga alternativ, bland annat om att välja en modell med en bensin eller dieselmotor. De två motorerna skiljer sig när det gäller bränslepriser, motorljud, bränsleeffektivitet och metod för förbrän

Read More...
Skillnader mellan Dolphin Fins & hajfenor

Skillnader mellan Dolphin Fins & hajfenor

Generellt sett finns det endast en stor skillnad mellan delfin och hajfenor: form. Det finns också betydande skillnader mellan olika hajarter och olika delfinarter. Skillnad i ryggfenan Alla ryggfenor beskrivs i termer av en spets (överst), ledande (

Read More...
De skillnader mellan manliga och kvinnliga spindlar

De skillnader mellan manliga och kvinnliga spindlar

Spindlar är åtta ben leddjur och den största ordern av kvalster är kända för att existera vid den här tiden. Alla spindlar har samma allmänna egenskaper, men det finns några signifikanta skillnader mellan män och kvinnor. Könsbestämning en spindel ka

Read More...
Skillnader mellan Telex & Telegram

Skillnader mellan Telex & Telegram

För ungefär 150 år, en av de snabbaste medier för långväga kommunikation var telegrammet, och Telex maskiner dök upp på 1930-talet för att göra dem ännu snabbare. Allt var bra i världen av telegrafi fram till ankomsten av e-post och Internet nästan h

Read More...
Skillnader mellan Segmente Worms & rundmaskar

Skillnader mellan Segmente Worms & rundmaskar

Spolmask är oftast parasitära maskar som ofta finns i tarmarna levande värdar. Segmenterade maskar är typiskt maskar som finns i jord och vatten. Det finns flera skillnader mellan dessa två typer av maskar. Om du vet de rätta egenskaperna för att let

Read More...